Comunicación Empresarial y Atención al Cliente Dolores Fernández Verde

Por: Fernández Verde, Dolores [autor]Colaborador(es): Fernández Rico, Elena [autor]Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid: Ediciones Paraninfo, 2010Edición: 1ra ediciónDescripción: 265 p. grafsISBN: 9788497327565Tema(s): Comunicación empresarialClasificación CDD: 658.8
Contenidos:
La comunicación empresarial, organización de la empresa, la comunicación escrita en la empresa, las comunicaciones breves, la comunicación escrita en la empresa, la carta comercial, otros documentos de uso de la empresa y las administraciones públicas, medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electrónico, la correspondencia, el servicio de correos, sistemas de ordenación y clasificación documental i, sistemas de ordenación y clasificación documental ii, archivo de la información en soporte papel, archivo de la información en soporte informático, la comunicación oral, reconocimiento de necesidades de clientes, atención de consultas y reclamaciones, potenciación de la imagen de la empresa, aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
Resumen: El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los caules contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ehjercicios prácticos y actividades. Se explica los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la Empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y las organizaciones.
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Libros, monografías Libros, monografías Biblioteca General Universidad Nacional Autónoma de Chota

Contácto:

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  • Rocio Ruiz Galvez | correo: rruiz@unach.edu.pe 
 658.8 F39 (Navegar estantería (Abre debajo)) Disponible 001514 003752

Este libro está diririgido a estudiantes de la carrera profesional de contabilidad

La comunicación empresarial, organización de la empresa, la comunicación escrita en la empresa, las comunicaciones breves, la comunicación escrita en la empresa, la carta comercial, otros documentos de uso de la empresa y las administraciones públicas, medios y equipos ofimáticos y telemáticos, el correo electrónico, la correspondencia, el servicio de correos, sistemas de ordenación y clasificación documental i, sistemas de ordenación y clasificación documental ii, archivo de la información en soporte papel, archivo de la información en soporte informático, la comunicación oral, reconocimiento de necesidades de clientes, atención de consultas y reclamaciones, potenciación de la imagen de la empresa, aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.

El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los caules contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ehjercicios prácticos y actividades. Se explica los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la Empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y las organizaciones.